Cena "wow" w marketingu rośnie!
Cena "wow" w marketingu rośnie!
Marketing w dzisiejszym świecie staje się coraz bardziej wymagający. Przykład Red Sky At Night pokazuje, jak ważne jest utrzymanie lojalności klientów poprzez odpowiednią obsługę.
Ostatnie zamówienie na buty dla mojego syna, który bierze udział w przedstawieniu, zakończyło się opóźnieniem. Data dostawy minęła, a my musieliśmy kupić buty w tradycyjny sposób. Jednak dwa dni później zamówienie dotarło, a obsługa klienta zaskoczyła mnie telefonem.
Osoba, która zajmowała się naszym zamówieniem, nieoczekiwanie zwróciła nam pieniądze i pozwoliła zatrzymać buty. To nie był tani ruch, ale w kontekście kosztów pozyskania klienta, które mogą wynosić od 10 do 200 dolarów, to była dobrze przemyślana inwestycja.
Takie działania pokazują, że warto inwestować w jakość obsługi klienta, aby zyskać jego zaufanie i lojalność.
Na podstawie: Źródła
