Rewolucja w marketingu: jak klienci zmieniają zasady gry
Rewolucja w marketingu: jak klienci zmieniają zasady gry
Marketing przechodzi obecnie ogromną transformację. Klienci zyskują coraz większą moc, a ich opinie mają znaczenie jak nigdy dotąd. Jeszcze kilka lat temu, marketing szeptany nie był tak intensywnie amplifikowany przez użytkowników jak dzisiaj.
Przykładem jest sytuacja z iPodem, którego bateria po 500 dniach używania przestała być akceptowalna dla właściciela. Choć problem wydaje się trywialny, jego wpływ na markę jest ogromny. W dobie mediów społecznościowych każdy klient ma możliwość dotarcia do szerokiej publiczności i wyrażenia swojego niezadowolenia.
To pokazuje, jak ważne jest, aby firmy były świadome opinii swoich klientów. Współczesny marketing opiera się na relacjach i zrozumieniu, że każdy głos ma znaczenie.
Na podstawie: Źródła
