Dlaczego marketing nie może być tylko formalnością
Dlaczego marketing nie może być tylko formalnością
Marketing to nie tylko kwestia formalnego testowania. Mark Hurst w swojej kolumnie wskazuje na cztery słowa, które mogą poprawić badania użytkowników. Jednakże, myślę, że ta mantra powinna być znacznie szersza, patrząc na świat z innej perspektywy.
Ostatnio otrzymałem telefon z szpitala, który nalegał na wyjaśnienie rachunku, który otrzymałem tydzień wcześniej. Osoba dzwoniąca zapytała mnie o datę urodzenia, aby potwierdzić, że rozmawia ze mną. Zapytałem, dlaczego to potrzebne. Odpowiedź była dla mnie nieistotna – nie obchodziło mnie, jak funkcjonują ich systemy ani narzędzia zarządzania.
W rzeczywistości, kiedy ludzie wchodzą w interakcję z twoją stroną, produktem czy firmą, nie masz luksusu opowiadania im historii na początku. Nie możesz dać im wykładu, zanim zaczną korzystać z twojej oferty. Ważne jest, aby skupić się na doświadczeniu użytkownika i dostarczyć wartość od razu.
Na podstawie: Źródła
