Marketing: Czas przestać doić krowę?
Marketing: Czas przestać doić krowę?
Jet Blue to linia lotnicza, która niejednokrotnie zachwycała pod względem obsługi i jakości. W Purple Cow pisałem wiele pozytywnych rzeczy na ich temat, łącząc niesamowite ceny z wspaniałymi samolotami i fantastyczną obsługą. Jednak podczas mojej ostatniej podróży do Florydy zauważyłem, że coś się zmienia.
Podczas odprawy usłyszałem od pracownika, że „nie ma szans na miejsce przy wyjściu godzinę przed lotem”. W przeszłości linie lotnicze starały się bardziej i mówiły: „Postaram się!” Różnica w podejściu jest kluczowa.
Co więcej, podczas przejścia przez przejście, usłyszałem dwie stewardesy narzekające na przydział mundurów, co przypominało sytuacje w "zwykłych" liniach lotniczych. Jet Blue zyskuje coraz więcej pasażerów, ale czy ich podejście do obsługi zmienia się na gorsze?
Na podstawie: Źródła
